Dit vakantieseizoen, wees alstublieft vriendelijk voor medewerkers in de detailhandel

2023 Auteur: Dorothy Atkins | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-05-26 18:25

Gisteravond zat ik in een snoepwinkel in mijn buurt te wachten tot de eigenaar van de winkel wat marshmallows voor me sneed toen er een vrouw binnenliep, een zak op de toonbank liet vallen (letterlijk gevallen, zoals in het hoog in de lucht boven het aanrecht en liet het los, liet het op de grond vallen) en vertelde de medewerker aan het loket: "Ik moet deze terugbrengen. Ze zijn walgelijk. Ik probeerde ze, en ik moest bijna overgeven. "Ze bleef deze overdrijving nog geruime tijd gebruiken, ondanks het feit dat niemand haar had tegengesproken of haar problemen had bezorgd. "Het maakt me niet eens uit als ik winkelkrediet krijg. Ik kan deze gewoon niet eten. Serieus, mijn man en ik hebben bijna overgegeven. Ze waren voor het verjaardagsfeest van mijn dochter en ze waren walgelijk. "" Deze "waren bonen in de vorm van Tabasco-smaak, verkocht in schattige kleine reclameflessen. De winkeleigenaar kwam naar voren om de medewerker te redden van de klant, die niet stopte met zichzelf te herhalen over hoe walgelijk het snoepje was voor de 10 minuten die ze in de winkel had. De eigenaar zei zo weinig als ze kon, en er was een moment dat ik er eerder was, waar iedereen hetzelfde dacht, maar de regels voor transactionele decorum van de detailhandel betekenden dat niemand het kon zeggen. De klant wist dat ze onbeleefd was, de eigenaar en medewerker wisten dat ze onbeleefd was, ik wist dat ze onbeleefd was, en ze had de shit kunnen knippen en zei zoiets als: "Sorry, ik heb gewoon een frustrerende dag, en we hadden echt niet verwacht dat dit snoepje op deze manier zou smaken, "maar ze verdubbelde haar slechte houding en bleef ermee zitten totdat ze vertrok, slechts lichtjes gekwetst door het feit dat ondanks haar bereidheid om in een gevecht te komen over het teruggeven van deze jelly beans (pauzeer even en herhaal dat voor jezelf: haar bereidheid om ruzie te maken over het retourneren van deze jelly beans), wilde niemand met haar vechten. Toen ze wegging, wendde ik me tot de eigenaar en de medewerker, die op hun beurt bereid waren om niets te zeggen tot ik wegging, anders zouden ze een slechte indruk op me achterlaten en zeggen: "De benadering van sommige mensen voor dingen is gewoon verdomde gek. "Alle spanning in de kamer verdween en we begonnen een gesprek over afschuwelijke klanten - ik heb veel van mezelf gehad tijdens het werken in de detailhandel. De foltering van de detailhandel, of service, trouwens, dat is onvermijdelijk dat iemand een grens met jou zal oversteken in je hoedanigheid als een winkelmedewerker, en je kunt je persoonlijkheid of waardigheid niet verdedigen door hen te vertellen dat ze niet in overeenstemming zijn. Als je dat doet, heeft de klant de overhand: ze kunnen een klacht indienen bij je baas en je in de problemen brengen of ontslag nemen, en als je de baas bent, kunnen ze mensen vertellen dingen niet van je te kopen. Ze hebben jouw economische toekomst, en sommige klanten denken dat ze kunnen betekenen dat ze ongeschikt zijn voor werknemers in de detailhandel zonder enige vorm van gevolg. Welnu, "meen dat te betekenen" is een kleine fout. Ze kunnen misbruik maken voor werknemers in de detailhandel zonder enige gevolgen, en dat doen ze. Als een winkelmedewerker, kom je te weten dat er een aantal klanten zijn die in je winkel komen, je schijten, misschien een product kopen of misschien niet, en dan vertrekken - meerdere keren per week. Je gebruiken als een bokszak is hun manier om stress te ontlasten. Dit alles vanuit het idee dat de klant altijd gelijk heeft. Er zit deugd in dat idee, omdat het betekent dat bedrijven niet kunnen rondlopen met iemands geld en tijd. In een kapitalistische maatschappij is dat heel belangrijk, want in een kapitalistische maatschappij is geld macht en hebben bedrijven over het algemeen meer geld dan hun klanten. Het feit dat we ons systeem hebben gebouwd op het idee dat bedrijven zijn gebouwd op de ruggen van hun klanten en daarom het respect van hun klanten te danken hebben, is waardevol. Als dat idee de individuele medewerker in de detailhandel als vertegenwoordiger van het bedrijf aanzet, gaat het mis. Die individuele retailmedewerker heeft waarschijnlijk niet de economische macht die de klant heeft, want retail betaalt schijt - soms zelfs als u de ondernemer bent. Ze zijn niet echt een microkosmos van het bedrijf waarvoor ze werken; werken voor dat bedrijf biedt hen niet de financiële invloed van het hele bedrijf. Mijn gevoel is dat, van persoon tot persoon, ongeacht hun tewerkstelling, winkelmedewerkers klanten geen shit verschuldigd zijn. Maar als een retailmedewerker terug praat, zal hun werkgever ze niet steunen, omdat het de belang van de werkgever is om ervoor te zorgen dat ze geld van de klant blijven nemen, niet om te verzekeren dat hun werknemer wordt behandeld met het respect en de waardigheid die bestaat als een mens moet zich veroorloven. We komen aan het duurste en meest stressvolle verkoopseizoen van het jaar. Er zijn drie dingen die we kunnen doen om de feestdagen niet vreselijk te maken voor retailmedewerkers:

1. Herken het verschil tussen het bedrijf met het product waarvan u niet tevreden bent en de individuele medewerker die u helpt en dienovereenkomstig te handelen. Je kunt pissig zijn over je aankoop of het product, maar als die medewerker niet persoonlijk verantwoordelijk is voor wat er mis is gegaan, houd hem dan niet verantwoordelijk voor je woede.
2. Als je merkt dat je onredelijk boos wordt op een medewerker in de detailhandel die niet schuldig is aan je klacht en het beleid volgt dat zijn werkgever van hen eist, moeten ze zich verontschuldigen en vragen hoe hun dag verloopt. Ze zijn waarschijnlijk net zo gefrustreerd als jij en het is een kans om te medelijden.
3. Als je ziet dat iemand anders onredelijk boos wordt, wacht dan tot ze weggaan en doe dan wat je kunt om de winkelmedewerker het gevoel te geven dat je hem als een mens beschouwt. Zonder de duur van uw transactie te verlengen, kunt u hen gemakkelijk vragen naar hun plannen voor de avond, naar wat zij van een product vinden, of vertellen dat u het jammer vindt dat sommige klanten hen slecht behandelen en hopen dat hun dag beter wordt.

Retailmedewerkers willen, net als iedereen, graag van de vakantie genieten. Maar bovenop het proberen om vakantie te plannen en te genieten, moeten ze dat ook werk op vakantie; ze moeten doen alsof hun werkgever hen een plezier doet door van hen te eisen langer te werken omdat het betekent dat ze samen wat meer geld kunnen schrapen; en bovendien, omdat zo veel retailmedewerkers parttime werken, krijgen ze niet meer betaald voor het extra werk (hoewel hun bazen dat wel doen). Een beetje vriendelijkheid kan een lange weg gaan.Dit stuk is herdrukt met toestemming van The Frisky.Gerelateerde artikelen:46 Black Friday Deals van uw favoriete beautymerken38 Cyber Monday Deals van uw favoriete beautymerken