Amazon's Big Beauty-probleem

Amazon's Big Beauty-probleem

Dorothy Atkins

Dorothy Atkins | Hoofdredacteur | E-mail

Toen vlogger Jaclyn Hill in 2017 een 35-pan oogschaduw palet uitbracht in samenwerking met Morphe, moesten haar fans het hebben. Het palet was binnen enkele uren uitverkocht op de website van Morphe. Maar dankzij Amazon, dacht de 18-jarige Alex Catron nog steeds dat ze de kans had om er een te haken.

Toen het palet arriveerde, merkte Catron graag op dat het in een doos kwam die identiek was aan degene die ze haar geliefde Hill had zien adverteren. Maar toen ze YouTube-video's begon te bekijken over het gebruik van de schaduwen - waarvan er veel zijn - merkte ze dat de afdruk op haar verpakking twee centimeter hoger was dan de versie die ze op het scherm zag. Nog erger, de oogschaduwkleuren waren enigszins uit. "Ik bleef foto's opzoeken en besefte helaas dat het nep was", zegt Catron. "Het was eigenlijk schokkend omdat ik bijna $ 30 had besteed aan deze nepmake-up die ik altijd gebruikte, zelfs niet wetend welke chemische stoffen erin zaten."

Afbeelding / Screenshot Amazon.com

Catron is slechts een van de vele schoonheidsproducten die door Amazon worden gebrand, samen met soortgelijke wederverkoopsites zoals eBay en Walmart. Amazon wordt momenteel geconfronteerd met meerdere rechtszaken van bedrijven zoals Daimler AG, het moederbedrijf van Mercedes-Benz, die beweren dat het bedrijf doelbewust de andere kant op kijkt als het gaat om vervalsers. Voor schoonheidsprofessionals is de opkomst van nepproducten of producten die worden verkocht door niet-erkende wederverkopers een zorg. Zoals Catron opmerkt, kunnen klanten niet weten of de ingrediëntenlijst op de website van een product of de verpakking van toepassing is op een product dat op sluwe wijze wordt verkocht. In januari 2018 heeft het Government Accountability Office een rapport uitgebracht over de risico's van de namaakmarkt. Het bureau kocht dertien cosmetica van het merk Urban Decay van wederverkopers als onderdeel van zijn onderzoek. Elke was een nep.

Klanten die zich realiseren dat ze een nepproduct hebben gekocht, doen er niet noodzakelijkerwijs alles aan om het te retourneren, of zelfs een negatieve beoordeling achter te laten. Casey, een 24-jarige leraar in Gwangju, Zuid-Korea, kocht cult-favoriete CosRX-acne-patches nadat ze er online over gelezen hadden. "De patch was duidelijk nep en wilde niet aan mijn huid plakken. Of het viel eraf of ik deed het binnen een paar uur nadat ik vermoedde dat het niet authentiek was, "zegt ze.

"Dingen die op je huid en in je lichaam gaande zijn, ik heb problemen met kopen bij Amazon," vertelt dermatoloog Montclair, NJ Jeanine Downie, MD NewBeauty. "Ik herinner me dat iemand een jaar geleden binnenkwam en al mijn productaanbevelingen enthousiast opschreef. Ze ging naar buiten en kocht goedkopere versies online, en letterlijk vier maanden later kwam ze terug vlak voor de bruiloft van haar dochter, woedend op me omdat haar gezicht super rood en hobbelig was. '

Zelfs als het product dat u krijgt een legitieme formule is, verkocht door een legitieme verkoper, wijst Downie erop dat er geen manier is om te weten hoe het product is opgeslagen voordat het op uw huid terechtkomt. "Als je zonnebrandcrème koopt maar het is naar je verzonden vanuit een faciliteit buiten Phoenix die in de zomer 120 graden is, gaat dat de effectiviteit verminderen", legt ze uit. "Zelfs als het echt is, is het misschien niet goed opgeslagen." Lax-opslag kan ook betekenen dat je een bijna verlopen product krijgt.

Langdurig mijn eigen zonnebrandcrème naar keuze, verkoopt Image Skincare haar Prevention Matte Moisturizer SPF 30 op Amazon. Maar toen ik me bij het platform aanmeldde om opnieuw te bevoorraden, merkte ik beoordelingen op die de authenticiteit van het product in vraag stelden. "Het heeft de raarste geur na het aanbrengen op een punt waar het me misselijk maakt! Geen idee misschien dat het verlopen was of bijna verlopen was. Ik heb gezichtsbehandelingen gehad waar ze dit product hadden gebruikt en het was goed. Sindsdien heb ik mijn gezichtsbehandelingen gewoon rechtstreeks van de producent gekocht, zelfs als dit betekent dat ik meer moet uitgeven om te zorgen dat het veilig is voor gebruik, "schreef Christine B., een recensent." Niet zeker of het een Image-merk is of niet. Zal niet opnieuw kopen op Amazon, "stemde janean in.

Op de vraag of het mogelijk is dat klanten in het verleden een frauduleus product hebben ontvangen, reageerde een woordvoerder van Image Skincare met "Absoluut." "Alle mensen die Image Products vóór maart 2018 verkochten, waren niet gemachtigd om dit te doen," zei het merk in een uitspraak. "Daarom hebben ze mogelijk vervallen of nagemaakte producten verkocht." Alle producten die nu onder de IMAGE SKINCARE Amazon-winkel zijn verzameld, zijn nu naar verluidt authentiek. Toch zou een veeleisende shopper de negatieve recensies vinden die nog steeds op de productpagina van de zonneschermen rondspoken.

In het nieuwe wilde westen van e-commerce bestaan ​​bedrijven met als enige doel om merken te beschermen tegen vervalsers en ongeautoriseerde verkopers. Bruce Anderson is de directeur van wereldwijde operaties en onderzoeken bij E-Enforce, een bedrijf dat werkt met luxegoederen, waaronder schoonheid en huidverzorging. E-enforce controleert Amazon voor de specifieke meldingen die een frauduleuze verkoper kunnen betekenen. Anderson kijkt uit naar 'geëscaleerde recensies', zoals wanneer een nieuwe verkoper op mysterieuze wijze honderden recensies heeft verzameld voor een product dat net die maand uitkwam. Net als met Image, ziet Anderson een "redelijk aantal" recensies die het product rechtstreeks oproepen omdat het vals is. Zodra zijn team een ​​mogelijk namaakproduct heeft gemarkeerd, kopen en analyseren ze het. Als het product inderdaad vals is, zullen ze escaleren met Cease & Desists van toenemende ernst.

"De vervalsingen hoeven zelfs niet overtuigend te zijn om te verkopen", zegt Anderson."Ik sprak onlangs met een bedrijf dat het product nog niet heeft uitgebracht. Het is nog steeds in productie en ze hebben al 99 mensen op Amazon die het verkopen. Maar het is nooit geproduceerd. "

Dermatologen suggereren dat de beste, zo niet alleen, manier om producten van hoge kwaliteit te garanderen, is om rechtstreeks vanuit hun kantoor te kopen. Maar voor degenen onder ons die geen gewone dermatoloog hebben, laat staan ​​de tijd om huidverzorging offline te kopen, lanceerden Downie en een reeks andere topdermatologen Regimen Pro. Beschreven als een 'professioneel online skin distribution network', coördineert de service met fabrikanten zoals SkinMedica, Viviscal, NuFace en meer om ervoor te zorgen dat de producten die naar hun klanten worden verzonden 100% authentiek zijn.

Als het verlokken van bestellen met één klik nog steeds te moeilijk is om te weerstaan, zijn er een aantal voorzorgsmaatregelen te nemen als Amazon-shopper (Amazon weigerde aanvankelijk commentaar te geven op dit verhaal). Begin met het verfijnen van je zoekopdracht naar items die "verscheept en verkocht door Amazon.com" in plaats van te vertrouwen op externe verkopers. Producten gemarkeerd als verzonden door Amazon komen rechtstreeks uit het magazijn van het bedrijf. controleer de vervaldatums en retourneer elk product dat afzonderlijk verschijnt of een vreemde geur bevat. Shoppers kunnen ook enkele van dezelfde screeningprocessen gebruiken als E-Enforce: Koop niet bij een verkoper die een groot aantal recensies heeft verzameld over een korte tijd Bevestig dat beoordelingen authentiek zijn via Fakespot en weet dat als een deal te goed lijkt te zijn, dat is waarschijnlijk omdat het is.

Update 31 mei 2018: Een woordvoerder van Amazon legde de volgende verklaring af naar aanleiding van dit verhaal: "We verbieden de verkoop van namaakproducten en investeren zwaar, zowel fondsen als bedrijfsenergie, om ons beleid tegen de verkoop van dergelijke producten te kunnen volgen. 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om te reageren op en actie te ondernemen tegen gemelde schendingen en kennisgevingen van mogelijke overtreding.Klanten worden altijd beschermd door onze A-tot-z-garantie, ongeacht of ze een aankoop bij Amazon of een derde partij doen Als het product niet aankomt of niet is zoals geadverteerd, kunnen klanten contact opnemen met onze klantenondersteuning voor een volledige terugbetaling van hun bestelling. "

Deel Met Je Vrienden

Gerelateerde Artikelen

add